Question 1

Fiderm Clinic ’den nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Üye olmak için www.fidermclinic.com ana sayfasındaki “Giriş Yap” butonuna ve açılan sayfada "Kaydolun" butonuna tıklamanız yeterli.
 
Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturabilirsiniz;
Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
Ürünlerinizi seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini dolduruz.
"Devam Et” butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et” butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan “Hesabım-Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.

Question 2

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek için ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişler, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla oluşturulamamaktadır. 
Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip geçerli bir adres ve ödeme yöntemi seçerek sipariş verebilirsiniz. 
Siparişinizi, www.fidermclinic.com web sitesinden oluşturabilirsiniz.

Destek için; 
WhatsApp (https://wa.me/+905302301329)(+905302301329)(https://wa.me/+905302301329)
nolu numaradan bize ulaşabilirsiniz.

Question 3

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

Accepted Answer

Sipariş ödeme sayfasında not kısmına "Hediye paketi istiyorum" yazmalısınız.
Hediye notunuz varsa yine burada belirtiniz.

Question 4

Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz.

Destek için; 
WhatsApp (https://wa.me/+905302301329)(+905302301329)(https://wa.me/+905302301329)
nolu numaradan bize ulaşabilirsiniz.

Question 5

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

Question 6

Kargo takip numaram nedir?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Question 7

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.
 
Sipariş – Ürünün kargoya teslimi saatleri şu şekildedir;
Saat 13:00 'a kadar verilen siparişler aynı gün,
Saat 13:00 sonrası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

Question 8

Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

Accepted Answer

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Question 9

Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?

Accepted Answer

Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.
 
Sipariş verdiğiniz ürünle ilgili tedarik edilemediği yönünde size bir bilgilendirme yapıldıysa, çözüm ya da bilgilendirme talepleriniz için "Hesasbım-Destek" sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Destek için; 
WhatsApp (https://wa.me/+905302301329)(+905302301329)(https://wa.me/+905302301329)
nolu numaradan bize ulaşabilirsiniz.

Question 10

Yurt dışına nasıl sipariş veririm?

Accepted Answer

Satışlarımız şu anda sadece yurt içinedir, yurt dışı satışımız yoktur.

Question 11

Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Siparişlerinizdeki ürünlere KDV dahildir, herhangi bir ek vergi vermezsiniz.

Question 12

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

Accepted Answer

www.fidermclinic.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Question 13

Siparişim neden onaylanmadı?

Accepted Answer

Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
 
EFT/havale ödemeleri:
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.
 
Güvenlik kontrolü:
www.fidermclinic.com ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve www.fidermclinic.com’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Question 14

Siparişim iptal edilmiş

Accepted Answer

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.
Sipariş iptali ile ilgili; "Hesabım-Destek" kanalından bizimle irtibata geçin.
Hesabınıza tekrar erişebilmek için; "İletişim-Bize Ulaşın" kanalından bizimle irtibata geçin.

Destek için; 
WhatsApp (https://wa.me/+905302301329)(+905302301329)(https://wa.me/+905302301329)
nolu numaradan bize ulaşabilirsiniz.

Yardım - SSS